Knokken! Vechten! Om vier uur, in het fietsenhok. Als je durft, Marcel van Roosmalen. Aanleiding is een column in NRC-Next vandaag waarin de journalist zijn beklag doet over een hoge rekening van Vodafone na een verblijf in het buitenland. De strekking: Van Roosmalen voelt zich zwaar opgelicht. Op de column kwam vervolgens een stroom van kritiek van telecom-kenners. Uiteindelijk bleek er één belangrijke les te leren: dataroaming blijft toch maar schimmig handeltje.
Reacties volgden snel, ondermeer op Tweakers en Geenstijl. De strekking; 'eigen schuld, dikke bult'. Het was een eigen keuze internet in het buitenland te blijven gebruiken, dan betaal je daar de kosten voor. Ook de reacties op Twitter logen er niet om. Gebruik je mobiel internet in het buitenland, dat betaal je daar de rekening gewoon voor.
Kaviaar is ook duur, daar haal je ook geen familieverpakking van om vervolgens bij de kassa stennis te gaan schoppen. Betalen, Van Roosmalen.
Marcel Van Roosmalen moet niet zeuren!
Eet je in een restaurant een vier gangen diner, dan moet je niet na het toetje tegen de ober gaan schreeuwen over de gepeperde rekening. Laat je de auto op een parkeerplaats een dag lang stationair draaien, dan heeft het weinig zin om bij de pomp te klagen over het feit dat je moet betalen. Zo werkt 't ook met mobiel internet. Hebben we in Nederland in veel gevallen (nagenoeg) onbeperkte databundels, in het buitenland betaal je voor wat je gebruikt. En niet weinig ook. Mailtjes die binnenkomen, tweets die je verzendt, landkaarten die je opvraagt - het kost al snel een klein vermogen.
In het geval van Van Roosmalen kwam de rekening na een vakantie in Miami neer op 'enkele duizenden euro's'. Na een ongemakkelijk gesprek met een medewerker van de klantenservice, het arme mens werd voor rotte vis uitgemaakt, is de rekening bijgesteld naar 650 euro. Hoe duur datagebruik in het buitenland ook is, daar moet je stevig voor internetten. Maar zelfs als hij niet actief internet gebruikt, dan kan het zijn dat applicaties op de achtergrond data verbruiken. Een mailprogramma op een smartphone checkt meerdere keren per dag automatisch mail. Dat kun je uitzetten, maar makkelijker is om in de instellingen aan te geven dat je helemaal geen data wilt gebruiken als je niet op je eigen netwerk zit. 'Dataroaming uit', klaar is Kees.
Misschien wist Van Roosmalen niet hoe dat moest of dat het überhaupt kon. Maar dat kan hij niemand anders dan zichzelf kwalijk nemen. Als je een smartphone gebruikt, zorg dan ook dat je weet hoe je 'm moet gebruiken. Wat Van Roosmalen in het buitenland doet met zijn telefoon is niet de zaak van Vodafone. Het is duur. Dat is kaviaar ook, daar haal je ook geen familieverpakking van om vervolgens bij de kassa van de delicatessenzaak stennis te gaan schoppen. Betalen, Van Roosmalen.
Marcel van Roosmalen heeft gelijk!
Maar deze columnist van NRC is niet de enige met bizar hoge rekeningen. Er zijn al afleveringen van Vara Kassa en Tros Radar aan gewijd. Mensen komen terug van vakantie, zweren maar drie minuten hun mail gecheckt te hebben en worden toch geconfronteerd met rekeningen van duizenden euro's. Het zijn symptomen die optreden naarmate ingewikkelde smartphones voor steeds meer mensen binnen handbereik komen. Natuurlijk, hier op de redactie weten we de instellingen om roaming uit te zetten blindelings te vinden. Bij Tweakers weten ze dat ook, bij AllAboutVodafones idem. Maar buiten de wereld van tech-savvy veelgebruikers lopen ook genoeg mensen met een smartphone rond die niet blindelings de weg weten in hun instellingenmenu. En dat kan in de papieren lopen.
Je kunt onmogelijk van alle gebruikers verwachten dat ze van de hoed en de rand weten als ze een smartphone in gebruik nemen. Daarvoor zijn de functies te talrijk en in sommige gevallen te complex. Ik leer ook elke dag nog. En aangezien je geen smartphonevergunning of, zoals op Tweakers iemand oppert, een smartphonerijbewijs nodig hebt, moet er iemand opstaan en gebruikers tegen zichzelf beschermen als dat nodig is.
Toestelfabrikanten nemen inmiddels al hun verantwoordelijkheid. In nieuwe toestellen staat 'dataroaming' standaard uit. Je zult het bewust aan moeten zetten als je internet wilt gebruiken in het buitenland. Maar toevallig heeft Marcel van Roosmalen mij eens verteld dat hij met een HTC Touch rondloopt. Als dat klopt, dan hebben we het over een Windows Mobile 6.0 toestel uit 2007. Instellingenmenu's waren toen nog in de mode. Hoe meer hoe beter, leek Microsoft toen nog te denken. Naald, hooiberg - dat werk.
@DennisBPnl HTC Touch, dat moet je letterlijk nemen. Vanuit mijn jaszak bel ik iedereen.
— marcel van roosmalen (@MvanRoosmalen) oktober 21, 2011
Blijven de providers over. Van Roosmalen zat in Miami, wat betekent dat hij €8,93 per MB heeft betaald. Ter vergelijking, in Nederland betaal je rond de €15 voor een databundel van 1000MB. De roaming-tarieven slaan werkelijk nergens op. Vodafone stuurt sms'jes en sluit internet af van gebruikers die in het buitenland meer gebruiken dan €59,95. Maar dat geldt alleen binnen de EU. Miami ligt niet eens in de buurt. Wel biedt Vodafone verschillende opties om internetten in het buitenland voordeliger te maken, maar makkelijker wordt het er niet op. In de veelgestelde vragen op de site krijg je zinnen voorgeschoteld als: "De Internet op Reis Dagbundel Wereld kun je op elk moment gratis aanzetten als je een iPhone Messaging, iPhone Smart, Bel+Sms+Web abonnement, Bel+Sms+Web Smart abonnement of de Internet Basis BloX hebt." Ik ben het nu al kwijt.
Data-roaming: hoe het ook kan
Het zou veel gezeur schelen als de boel omgedraaid wordt. Laten we er allemaal van uit gaan dat niemand, echt niemand, voor zijn lol bijna 9 euro per MB betaalt. Providers kunnen met een gerust hart de data-toevoer helemaal stoppen zodra je de grens over gaat. En mocht iemand per se willen internetten, dan zal hij dat expliciet moeten aangeven. Bijvoorbeeld door middel van een sms'je: 'Duur internet AAN'. Als Marcel dan nóg terugkomt met een rekening van duizenden euro's, is er geen excuus meer. Aardig doen tegen de klantenservice-dames en ophoesten die euro's.
>> Meer weten over data-roaming, wat het is en hoe je hoge kosten voorkomt? Lees: Dataroaming: wat kost internetten in het buitenland?
