tado° V2

Het gebruik, installatie en gebruiksgemak allemaal zeer positief. Vanwege de prijs eerst een thermostaat,bridge en een paar radiator knoppen aangeschaft en na een half jaar gebruik de overige radiator kranen in huis laten vervangen zodat deze ook een slimme knop kunnen krijgen. Bij radiator knop nummer 8 loop ik tegen het probleem aan dat de bridge constant zijn verbinding verliest met de knop. Het schijnt dus dat de bridge enkel met radiosignalen werkt en dat een versterker of 2e bridge niet mogelijk is. Het betreft een kleine vrijstaande woning met houten vloeren waarbij de bridge centraal staat. Verplaats ik de bridge iets meer richting knop nr8 dan is de verbinding stabiel maar verliest hij de verbinding van een andere knop. Als ik dit van te voren wist zou ik voor een alternatief merk gaan die wel een 2e bridge ondersteunt of via wifi werkt.

De verbinding tussen de radiatorknoppen en de Tado bridge is instabiel en valt zomaar weg.
De helpdesk weet zich geen raad met dit probleem en stuurt me voortdurend de link naar de handleiding; vrij zinloos.
Verder is dit een bekend probleem op de Tado community forums: honderden klachten sinds 2019 (!) - het lijkt er niet op dat Tado bereid is of in staat is om dit op te lossen.

Ik zou het niet meer kopen - er zijn betere producten.

Waardeloos. Support slecht, langzaam en ronduit onbeschoft. Apparatuur vertoont continue mankamenten. Spijt van aankoop. Tado reageert alleen als er hier een slechte review is. Tip dus.

Geen service, loze beloften en te verwaarlozen besparing.

De besparingen worden vergeleken met de situatie waarin je altijd de verwarming aan zou laten (ook als je er niet bent). Met andere woorden: Als je per dag 12u van huis bent en daarom (middels de geolocatie) de verwarming lager stelt vindt Tado dit al een besparing van maar liefst 50%!!!
Ze ondervangen dit door een 'energiebesparingsgarantie' op te voeren, maar helaas hebben ze de regeltjes hiervoor dusdanig in elkaar gezet dat je er in de praktijk geen aanspraak op kunt maken.

Vóór aankoop contact gehad met Tado klantenservice. In mijn geval was er een 'extension kit' nodig.
Meteen besteld, samen met de slimme thermostaat. Achteraf blijkt deze extension kit toch niet nodig, dus deze geretourneerd. Goed opgelost denk je dan.

Helaas valt na bijna een jaar de besparing enorm tegen, dus wil ik gebruik maken van de energiebesparingsgarantie (in het kort: tot een jaar na aankoop geld terug).

Nu krijg ik te horen dat ik daarvoor niet in aanmerking kom, omdat ALLE Tado producten op de factuur retour moeten.
Dat gaat dus niet!!! De extension kit is al na een week retour gegaan!

Heel slordig. Deze besparingsgarantie is dus een lokkertje. Alleen als ik de extension kit nutteloos had laten liggen had ik aanspraak gemaakt op deze garantie.

Ze staan niet achter hun service.

Ook na 'escalatie' op managementniveau blijft men stug volhouden.

GEEN garantie en loze beloften!!!

Termostaat ziet er heel mooi uit maar helaas heb ik hem niet werkend kunnen krijgen en heb het vertrouwen verloren.
Bij 1e levering via mediamarkt was er geen leven in de termostaat te krijgen. Dus retour.
Bij de 2e levering leek het of de verpakking al open geweest was en de termostaat kwam nu wel tot leven maar nu werkte de internet bridge niet deze gaf foutmelding.
Met TADo support contact gehad en zij stuurde een nieuw internet Bridge.
Helaas hadden zij de verkeerde Bridge gestuurd.
Weer proberen contact te krijgen met de helpdesk maar deze was helaas zo slecht te bereiken dat ik vermoed dat er veel storingen zijn met hun producten en daardoor heb ik besloten alles terug te sturen naar TADo en mediamarkt.
Dit maakt dat ik het product verder niet kan beoordelen.